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NESCAFÉ Clásico “Make the Concert Happen” Live Stream FAQs
If your question is not answered below, please call or text NESTLÉ Customer Service at 1-800-709-4782.
How will I be able to watch the streaming concert?
Those who registered and meet all eligibility requirements have received an email including a unique link, showtime and instructions to access the live stream concert. The email was sent to the address you used to register for the promotion. If you haven’t received it check your SPAM folder. Please remember that you will only be able to view the live stream at 10pm Eastern / 7pm Pacific. The show will NOT be recorded and you will not be able to watch it at another date or time. Please note you will not be able to pause or rewind the live stream either.
I participated and have not received an email with streaming instructions. Did I miss the email?
If you have not received the email with your streaming link please contact NESTLÉ Customer Service, call or text 1-800-709-4782, and they will direct your question to the correct person. Make sure to check your SPAM folder in case it went there by mistake.
If I’m not available to watch the concert on the date and time provided in the email, can I watch it another day, or later that same day?
Unfortunately no, we want to provide everyone who participated in the promotion with a very special and live streaming experience. The private concert will only be accessible during the live show and will NOT be available for later viewing. Make sure to mark your calendar!
How long will the concert live stream last?
The concert will last approximately one hour.
Will I need special software or programs to be able to view the live stream?
You will not need to buy or download special software to watch the concert. You will be able to access it from your smartphone, tablet or computer and will only need internet connection.
Will the live stream work on MAC and PC/Android devices?
Yes, the live stream will work on both MAC and PC/Android devices, including smartphones, laptops, tablets and regular computers.
Can I share the streaming link with my family or friends?
The link you receive is exclusively for you and you will not be able to share the link with others. If they also participated they will receive their own unique link. Please remember that the link is exclusive to you and cannot be shared. On the day of the live show you will only be able to use the link from ONE (1) device ONLY, so make sure to only click the link from the device you want to view the show on. Please remember that if you send your link to a friend, you will no longer be able to use it to view the live stream of the concert.
How can I be sure the live stream will work on my device?
For a few days before the show, you will be able to test a video using your unique link. If you can see and hear the test video using your unique link, you will have no problem viewing the live show.
How many computers, tablets or smartphones can I access the concert on?
Your unique link will be valid on ONE (1) device only. Make sure it’s fully charged before the show and that your sound is on!
If I have trouble accessing the live stream, who should I reach out to?
We will have a live chat support during the concert, or you can call or text NESTLÉ Customer Service at 1-800-709-4782. The details will be included on the streaming site and email with your personal link.
Can I record the show?
The taking of still images (including screen grabs) as well as the making of any audio and/or video recordings of the live stream are prohibited. The taking and/or re-use or re-posting of any still images or audio and/or video recordings of the live stream may be subject to consequences.
I will be out of the country on the show date. Will I still be able to access the Live Stream?
Unfortunately this show is limited to the U.S. and will not be accessible if you are out of the country based on the sweepstakes rules and regulations.
NESCAFÉ Clásico “Make the Concert Happen” Live Stream Preguntas Frecuentes
Si tu pregunta no ha sido contestada debajo, por favor llama o manda un mensaje de texto al Servicio de Atención al Cliente de NESTLÉ al 1-800-709-4782.
¿Cómo podré ver el concierto?
Aquellos que se registraron y tienen todos los requerimientos de elegibilidad han recibido un email incluyendo un link único, la hora del evento e instrucciones de acceso al concierto live stream. Este email fue enviado a la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en la promoción. Si no lo haz recibido, mira en tu carpeta de SPAM. Además recuerda que sólo podrás ver el live stream a las 10pm Hora Este/ 7pm Hora Pacífico. Este show NO será grabado y NO podrás verlo otro día o a otra hora. Por favor recuerda que tampoco podrás pausar o hacerle rewind al concierto.
Yo he participado y no he recibido el email con las instrucciones de streaming. ¿Perdí el email?
Si no es haz recibido el email con tu link de streaming por favor contacta a Servicio de Atención al Cliente de NESTLÉ, llama o envía un mensaje de texto a 1-800-709-4782, y ellos dirigirán tus preguntas a la persona indicada. Asegúrate de mirar tu carpeta de SPAM en caso que el email te haya llegado ahí por equivocación.
¿Si no estoy disponible para ver el concierto en la fecha y hora indicada en el email, puedo verlo otro día, o más tarde ese mismo día?
Desafortunadamente no, queremos darle a todos los que participaron en la promoción una experiencia muy especial con el streaming en vivo. El concierto privado sólo será accesible durante el evento en vivo y NO estará disponible para verlo más tarde. ¡Asegúrate de marcarlo en tu calendario!
¿Cuánto durará el live stream del concierto?
El concierto durará aproximadamente una hora.
¿Necesitaré un software o programas especiales para poder ver el concierto por live stream?
No necesitarás comprar o descargar ningún software especial para ver el concierto. Podrás acceder a él desde tu smartphone, tablet o computadora y solo necesitarás conexión a Internet.
¿Funcionará el live stream en dispositivos MAC y PC/Android?
Sí, el live stream funcionará en ambos dispositivos MAC y PC/Android, incluyendo smartphones, laptops, tabletas y computadoras regulares.
¿Puedo compartir el link del streaming con mi familia o amigos?
El link que haz recibido es exclusivo para tí y no podrás compartirlo con otros. Si ellos también participaron, ellos recibirán su propio link único. Por favor recuerda que el link es exclusivo para tí y no puede ser compartido. En el día del concierto en vivo podrás usar el link en sólo un (1) dispositivo (smartphone, tablet o computadora), así que asegúrate de hacer click en el link desde el dispositivo por el cual quieres ver el show. Por favor recuerda que si envías el link a un amigo, tú ya no podrás utilizar ese mismo link para ver el concierto vía live stream.
¿Cómo puedo estar seguro que el live stream funcionará en mi dispositivo?
Durante algunos días antes del show podrás probar el link único. Si logras ver y escuchar el video de prueba usando tu link único, entonces no tendrás problemas para ver el show en vivo.
¿Desde cuántas computadoras, tablets o smartphones puedo acceder al concierto?
Tu link único será válido para UN (1) solo dispositivo. ¡Asegúrate de tenerlo completamente cargado antes del show y que el sonido este prendido!
¿Si tengo problemas para acceder al live stream, a quién acudo?
Tendremos un soporte de chat en vivo durante el concierto, o puedes llamar o envíar un mensaje de texto al Servicio de Atención al Cliente de NESTLÉ al 1-800-709-4782. Los detalles serán incluidos en el sitio web del streaming y en el email con tu link personal.
¿Puedo grabar el concierto?
Tomar imágenes fijas (incluyendo capturas de pantalla) así como hacer grabaciones de audio y/o video del live stream está prohibido. Tomar y/o reusar o publicar cualquier imagen fija o grabaciones de audio y/o video del live stream puede ser sujeto de serias consecuencias legales.
Estaré fuera del país el día del show. ¿Podré acceder al live stream?
Desafortunadamente este show es limitado a EE.UU. y no será accessible si estás fuera del país, basado en las reglas y regulaciones de la promoción / sorteo.